1.1 業務(wu)現狀

當前國民(mín)旅遊消費需(xū)求旺盛，校园稚嫩学❌生紧窄花苞H🚩全域(yù)旅遊聚焦美(mei)好生活，旅遊(yóu)與文化、科技(ji)的深度融合(hé)創新備受關(guan)注💚，品質提升(shēng)與績效改善(shan)趨勢愈發顯(xian)現。其中旅遊(yóu)景區作為旅(lǚ)遊業發展的(de)重要的👨‍❤️‍👨生産(chǎn)力要素，亦臨(lin)着巨大的挑(tiāo)🏃🏻戰：

1．對遊客安全(quan)隐患和資源(yuan)保護管控措(cuo)施手段建設(she)滞後。我國遊客(ke)出行周期性(xing)非常明顯，大(dà)量遊客集中(zhong)出行，景區🤟人(rén)數不斷創出(chū)新高，不但給(gěi)景區管理人(ren)員造成極大(da)的管理難度(dù)，亦造成巨大(dà)的人身安全(quán)隐患及資💋源(yuan)破壞危險，給(gěi)景區帶來無(wú)法挽回的損(sun)害⛱️。為此，如何(he)有效地做好(hǎo)“事先嚴密防(fáng)範、事發及時(shi)挽救、事後妥(tuǒ)善處理”成為(wei)許多🚶‍♀️景區亟(jí)待解決的問(wen)題。

2．大部分景區(qu)仍停留(liu)在電子信息(xi)化，尚不能利用(yòng)大數據實現(xiàn)智慧應用(yòng)。現在的(de)智慧景區大(da)部分還停留(liú)在旅遊景區(qū)的電子信息(xi)化，其模式就(jiu)是“互聯(lian)網+物聯(lián)網”，即使(shǐ)占有絕對市(shì)場份額的老(lao)牌企業到現(xian)在也隻是專(zhuan)業的O2O票(piao)務方案服務(wu)商。許多信息技(jì)術在部分旅(lü)遊要素中的(de)應用水平不(bú)✨高。整體上看(kàn)，實際應用落(luò)後于客觀需(xū)求，信息技術(shù)‼️的潛能在旅(lü)遊業中尚未(wei)得到充分挖(wā)掘。隻有利(lì)用大數據技(jì)術實現景區(qu)的智慧應用，根據遊客(kè)的數據信息(xī)分析出準确(que)的需求滿足(zu)，才是更進🔴一(yī)步的智慧景(jǐng)區。如對遊(yóu)客的人群結(jié)構、消費結構(gou)、遊客行為等(děng)多維度建模(mó)，從海量數據(jù)中分析出真(zhen)正有用的、簡(jiǎn)單易懂的結(jie)果，支撐景☔區(qū)的優化和再(zài)開發。

3．面對“全域(yu)化、自由行”時(shí)代的品質服(fú)務體驗方式(shì)待轉型升級(jí)。當(dāng)前許多景區(qū)提供的旅遊(yóu)服務方式仍(réng)以滿足“團隊(duì)化、觀光遊”為(wéi)主，尚未形成(chéng)可滿足以“全(quan)域化、自由行(háng)”為☎️主的遊客(kè)體驗方式及(ji)消費行為。而(ér)今絕大部分(fen)景區遊客✌️停(ting)留時間不超(chāo)過3小時(shí)，體驗不深入(rù)、消費不充分(fèn)；在旅遊旺季(ji)時會出🈲現嚴(yán)重的交⭐通、人(ren)員堵塞，“停車(chē)難、如廁難”等(deng)問題長期存(cun)🔞在難以解決(jué)。

4．旅(lü)遊景區市場(chang)營銷成本逐(zhu)年增加，景區(qu)全年營收♌增(zēng)長有限。随着互(hù)聯網社會發(fa)展不斷深入(ru)，景區不斷增(zēng)多，信息量不(bu)斷擴大，觸達(dá)潛在遊客的(de)信息成本也(yě)不斷提高，但(dàn)每年源源不(bu)斷投入的市(shi)場營銷經費(fèi)，給景區的負(fu)擔也越來越(yue)重。為此如何(he)更加合理的(de)分配營銷經(jing)費，或者是否(fǒu)能夠創新💯營(ying)銷方式，在降(jiang)低營❄️銷成本(ben)的同時能夠(gòu)提高旅遊收(shou)入，是各景區(qu)非常關注的(de)行業難題。

故此(ci)，必須認清形(xíng)勢，抓住機遇(yù)，開拓創新，着(zhe)力增強旅遊(yóu)信息化發展(zhan)能力，着力提(tí)高旅遊信息(xi)化應用水平(ping)，着力優化旅(lǚ)遊🏃🏻信息化發(fa)展環境，在新(xin)的曆史💔起點(diǎn)上開創我國(guó)旅遊信息化(huà)♈發展的新局(ju)面。

1.2 需求分析(xi)

1.2.1 業務需求(qiu)

1．保(bao)障景區安全(quan)有序。有效保障(zhang)景區遊客人(rén)身安全，保護(hù)景區資源免(mian)受破壞是管(guan)理人員的首(shou)要任務，也是(shì)景區經營發(fā)展的“第一生(shēng)命線”。而如何(hé)能夠提前“制定預案(àn)風險控制機(jī)制，落實應急(ji)預案管理機(ji)制，加強重🛀🏻點(diǎn)部位、薄弱環(huan)節和敏感場(chǎng)所安全工作(zuò)，加大隐患(huan)排查、預案和(he)現場疏導，确(que)保遊客生命(ming)和📧财産安全萬(wàn)無一失”亦是(shì)景區需要長(zhǎng)期克服的難(nán)題。 

2．優化景(jing)區工作效率(lü)。當(dang)前許多景區(qū)的人員管理(lǐ)與經營成本(běn)越來越高，但(dàn)整個景區的(de)運營效率卻(que)未見大幅提(ti)升，其原因除(chú)去人員管理(li)自身問題之(zhī)外，更重要的(de)是沒有利🈚用(yong)科技的力量(liang)去代替部分(fèn)簡單而重複(fú)的工作，将核(he)心工作人員(yuan)部署到更重(zhong)要的工作中(zhōng)去，并以此來(lai)提升景區工(gong)作管理、運‼️營(ying)效率。

3．提升景區(qū)服務能力。目前(qian)景區的服務(wù)能力大多仍(réng)處于簡單的(de)基礎服務能(néng)力提供上，如(rú)檢票驗票、處(chu)理投訴、導遊(you)講解、秩序維(wéi)護等基礎服(fú)務，尚且達不(bú)到能夠滿足(zú)遊客個性化(hua)需求的服務(wu)能力。因此，許(xu)多景區希望(wàng)能夠寄托于(yu)旅遊大數據(jù)來了解遊客(ke)深層次需求(qiú)，并為他們提(tí)供精細化品(pǐn)質服務。

4．加強旅(lü)遊營銷效果(guo)。曆(li)來，對旅遊市(shi)場營銷都是(shì)景區管理部(bu)門頭痛的事(shì)🈲情，旅遊信息(xī)泛濫、營銷成(cheng)本提高、效果(guǒ)量化困難等(deng)問🙇‍♀️題長期得(dé)不到解決。如(rú)何能夠更科(ke)學地分配旅(lǚ)遊營銷經費(fei)🐆，甚至适當降(jiang)低營銷經費(fei)，而達到最佳(jia)的旅遊⭕營銷(xiao)效果，是當前(qian)景區市場部(bu)門所追尋🥰的(de)重要目标。

1.3 總體目标

景區智(zhi)能可視化管(guǎn)理系統建設要求(qiú)以新一代寬(kuān)帶網絡、雲計(jì)算、物聯網、大(da)數據、人工♋智(zhì)能等新興信(xìn)息技術為支(zhi)撐，以海量的(de)物聯數據為(wei)基礎🧑🏽‍🤝‍🧑🏻，通過景(jing)區信息、數據(ju)資源的共建(jian)共享，實現景(jǐng)區智慧管理、服(fú)務、營銷的跨平(píng)台、跨網絡、跨(kuà)終端綜合應(ying)用，不斷優化(huà)景區管理運(yùn)營效✉️率，提升(sheng)遊客旅遊體(ti)驗品質。

在管理上(shàng)，智能化管理(lǐ)系統通過各個(gè)業務子系統全面(miàn)貫穿景區核(he)心管理環節(jiē)，，整合(he)系統資源，實現(xiàn)數據共享，統(tǒng)一操作界面(miàn)，優化(hua)業(ye)務流程，讓用戶在系(xì)統的管理使(shi)用上變得更加的(de)便捷、簡單，讓景區管理運(yùn)營工作更加(jiā)安全，更有效(xiào)率。

在服務上，以保障(zhàng)遊客人身和(he)财産安全為(wéi)基礎，以提升(shēng)遊客體驗效(xiào)果為目标，通(tōng)過對景區服(fu)務流程的智(zhì)能化升級與(yu)系統設計，來(lai)增強遊客互(hù)動體驗，做到(dao)讓景區管理(lǐ)人員更高效(xiao)、更貼心，讓遊(yóu)客更舒心、更(geng)滿意。

在營銷上，通過(guo)深入洞悉遊(you)客行為，了解(jie)遊客的興趣(qu)點，并能夠通(tong)過景區聯網(wǎng)直播、旅遊信(xìn)息發布等多(duō)元化營銷手(shou)段，為目的地/景區營(yíng)銷、宣(xuān)傳提供強有力的(de)數(shù)據、技術和業務支撐(cheng)，進(jin)而提高目的(de)地/景區的知(zhi)名度與影響(xiǎng)力。