1.1 業務(wù)現狀

當前國民(mín)旅遊消費需(xu)求旺盛，全域(yu)旅遊聚焦美(měi)好生活，旅⁉️遊(you)與文化、科技(jì)的深度融合(hé)創新備受關(guān)注✂️，品質🛀提升(shēng)與績效改善(shan)趨勢愈發顯(xian)現。其中旅遊(yóu)景區作為🚩旅(lǚ)遊業發展的(de)重要的生産(chan)力要素，亦臨(lin)着巨大的挑(tiāo)🏃‍♀️戰：

1．對遊客安全(quán)隐患和資源(yuán)保護管控措(cuò)施手段建設(she)滞後。我國遊客(ke)出行周期性(xing)非常明顯，大(dà)量遊客集中(zhong)出🔴行，景🐇區💰人(ren)數不斷創出(chu)新高，不但給(gěi)景區管理人(rén)員造成極大(da)的管理難🈚度(dù)，亦造成巨大(da)的人身安全(quan)隐患及資源(yuan)破壞危險，給(gěi)景區帶來無(wú)法♉挽回的損(sǔn)害。為此，如何(he)有效地做好(hǎo)“事先嚴密防(fang)範、事發及時(shí)挽救、事後妥(tuo)善處理”成為(wei)許🔅多景區亟(ji)🌈待解決的問(wen)題。

2．大部分景區(qū)仍停留(liú)在電子信息(xī)化，尚不能利用(yòng)大數據實現(xiàn)智慧應用(yòng)。現在的(de)智慧景區大(dà)部分還停留(liu)在旅遊景區(qū)的電㊙️子信息(xī)化，其🌈模式就(jiù)是“互聯(lian)網+物聯(lian)網”，即使(shi)占有絕對市(shi)場份額的老(lǎo)牌企業到現(xiàn)在也隻是✊專(zhuan)🏃‍♂️業的O2O票(piao)務方案服務(wu)商。許多信息技(jì)術在部分旅(lǚ)遊要素中的(de)應用水平不(bu)高🧑🏽‍🤝‍🧑🏻。整體上看(kàn)🐕，實際應用落(luò)後于客觀需(xū)求，信息技術(shù)的潛能在旅(lǚ)遊業中⚽尚未(wei)得到充分挖(wā)掘。隻有利(lì)用大數據技(jì)術實現景區(qū)的智慧應用，根據遊客(ke)的數據信息(xi)分析出準确(què)的需求滿足(zú)，才是👄更進🛀一(yī)步㊙️的智慧景(jǐng)區。如對遊(yóu)客的人群結(jié)構、消費結構(gòu)、遊客行為等(deng)多維度建模(mo)，從海量數據(jù)中分析出真(zhēn)正有用的、簡(jiǎn)單易懂的結(jie)💚果，支撐景區(qu)的優化和再(zài)開發。

3．面對“全域(yù)化、自由行”時(shi)代的品質服(fu)務體驗方式(shì)待轉型升級(jí)。當(dāng)前許多景區(qū)提供的旅遊(yóu)服務方式仍(réng)以滿足“團隊(dui)化、觀光遊”為(wei)主，尚未形成(cheng)可滿足以“全(quan)域化、自由行(hang)”為主的遊客(ke)體驗方式及(ji)消費行為。而(ér)今絕大部分(fen)景區遊客停(tíng)留時間不超(chāo)過3小時(shi)，體驗不深入(ru)、消費不充分(fèn)；在旅遊旺季(ji)時會出現嚴(yan)🈲重的交通、人(ren)員堵塞，“停車(che)難、如廁難”等(deng)問題長期存(cun)在難以解決(jué)。

4．旅(lǚ)遊景區市場(chang)營銷成本逐(zhu)年增加，景區(qu)全年營收增(zēng)長有限。随着互(hù)聯網社會發(fa)展不斷深入(rù)，景區不斷增(zēng)多，信♋息量不(bu)斷擴大，觸達(da)潛在遊客的(de)信息成本也(ye)不斷提高，但(dan)每年源💞源不(bu)💚斷投入的市(shì)場營銷經費(fei)，給景區的負(fù)擔也越來越(yuè)重。為此如何(he)更加合理的(de)分配😍營銷經(jīng)費，或者是否(fǒu)能夠創新營(ying)銷方式✏️，在降(jiàng)低營銷成本(ben)的同時能夠(gòu)提高旅遊收(shōu)入，是各景區(qū)非常🔴關注的(de)行業💘難🍉題。

故此(ci)，必須認清形(xíng)勢，抓住機遇(yù)，開拓創新，着(zhe)力增強旅遊(you)信息化發展(zhan)能力，着力提(ti)高旅遊信息(xī)化應用水平(píng)☀️，着力優化旅(lü)遊信息化發(fā)展環境，在新(xin)的曆史起點(diǎn)上開創我國(guó)旅遊信息化(hua)發展的新局(jú)面。

1.2 需求分析(xi)

1.2.1 業務需求(qiu)

1．保(bǎo)障景區安全(quán)有序。有效保障(zhàng)景區遊客人(ren)身安全，保護(hù)景區資源免(miǎn)受破壞是管(guan)理🚶人員的首(shǒu)要任務，也是(shi)景區經營發(fā)展的“第一生(sheng)命線”。而如何(he)能夠提前“制定預案(an)風險控制機(ji)制，落實應急(jí)預案管理機(jī)制🚶，加強重🥵點(diǎn)🐕部位、薄弱環(huán)節和敏感場(chang)所安全工作(zuò)，加大隐患(huan)排查、預案和(hé)現場疏導，确(què)保遊客生命(mìng)和财産安全萬(wan)無一失”亦是(shi)景區需要長(zhang)期克服的難(nan)題。 

2．優化景(jing)區工作效率(lǜ)。當(dang)前許多景區(qu)的人員管理(lǐ)與經營成本(běn)越來越高，但(dàn)整個景區的(de)運營效率卻(què)未見大幅提(ti)升，其原因♈除(chu)去🈲人員✏️管理(lǐ)自身問題之(zhi)外，更重要的(de)是沒有利用(yong)科技的力量(liàng)去代替👣部分(fèn)簡單而重複(fu)的工作，将✉️核(hé)心工作人員(yuán)部署到更重(zhong)要✏️的工作中(zhōng)💞去，并以此💘來(lai)提升景區工(gong)作管理、運☀️營(ying)效率。

3．提升景區(qū)服務能力。目前(qián)景區的服務(wù)能力大多仍(reng)處于簡單的(de)基礎服務能(neng)力提供上，如(rú)檢票驗票、處(chù)理投訴、導遊(yóu)講解、秩序維(wei)護等基礎服(fu)務，尚且達不(bu)到能夠滿足(zú)遊客個性化(hua)需求的服務(wu)能力。因此，許(xu)多景區希望(wàng)能夠寄托于(yú)旅遊大數據(ju)來了解遊客(ke)深層次需求(qiu)，并為他們提(tí)供精細化品(pin)質服務。

4．加強旅(lǚ)遊營銷效果(guo)。曆(lì)來，對旅遊市(shi)場營銷都是(shi)景區管理部(bù)門頭痛的事(shì)❤️情，旅遊信息(xī)泛濫、營銷成(chéng)本提高、效果(guǒ)量化困難等(děng)問題長期得(de)🈲不到解決。如(ru)何能夠更科(kē)學地分配旅(lü)遊營銷經費(fei)，甚至适當降(jiang)低💛營銷經費(fèi)，而達到最佳(jiā)的旅遊營銷(xiao)效果，是當前(qián)景區市場部(bu)門所追尋🈲的(de)重要目标。

1.3 總體目标

景區智(zhi)能可視化管(guǎn)理系統建設要求(qiu)以新一代寬(kuān)帶網絡、雲計(jì)算、物聯網、大(da)數據、人工🈚智(zhi)能🙇‍♀️等新興信(xin)息技術為支(zhī)撐，以海量的(de)物聯數據為(wei)基礎，通過景(jing)區⚽信息、數據(ju)資源的共建(jian)共享，實現景(jing)區智慧管理、服(fu)務、營銷的跨平(ping)台、跨網絡、跨(kuà)終端綜合應(ying)用，不斷優化(hua)景區管🤞理運(yùn)營效率，提升(shēng)遊客旅遊體(tǐ)驗品質。

在管理上(shang)，智能化管理(lǐ)系統通過各個(gè)業務子系統全面(miàn)貫穿景區核(he)心管理環節(jie)，，整合(hé)系統資源，實現(xian)數據共享，統(tong)一操作界面(mian)，優化(hua)業(yè)務流程，讓用戶在系(xì)統的管理使(shǐ)用上變得更加的(de)便捷、簡單，讓景區管理運(yùn)營工作更加(jia)安全，更有效(xiao)率。

在服務上，以保障(zhang)遊客人身和(hé)财産安全為(wéi)基礎，以提升(shēng)遊客體驗效(xiào)果為目标，通(tong)過對景區服(fu)務流程的智(zhì)能化升級與(yǔ)系統設計，來(lái)增強遊客互(hu)動體驗，做到(dào)讓景區管理(li)人員更高效(xiào)、更貼心，讓遊(you)客更舒心、更(geng)滿意。

在營銷上，通過(guo)深入洞悉遊(you)客行為，了解(jiě)遊客的興趣(qu)點，并能夠通(tong)過😘景區聯網(wang)直播、旅遊信(xìn)息發布等多(duō)元化營銷手(shǒu)段，為目的地/景區營(yíng)銷、宣(xuān)傳提供強有力的(de)數(shu)據、技術和業務支撐(cheng)，進(jìn)而提高目的(de)地/景區的知(zhi)名度與影響(xiǎng)力。